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ITIL® V4 FOUNDATION

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Africa/Abidjan
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Africa/Abidjan
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ITIL® V4 FOUNDATION​

Formation disponible en Hybride                    Durée : 03 Jours 

Cette formation vous permettra d’acquérir des compétences en gestion des services informatiques, en gouvernance IT, en amélioration continue, en gestion des incidents, des changements et des demandes de services, ainsi qu’en compréhension des pratiques ITIL®, des principes directeurs et du système de valeur des services, afin d’améliorer efficacement la qualité des services informatiques conformément au référentiel international ITIL® V4 Foundation développé par PeopleCert.

Les + de cette session de formation :
  • Formateur certifié et expérimenté
  • Supports du cours officiel 
  • Simulations et études de cas réalistes 
  • Accompagnement méthodologique à la certification 
  • Voucher d'examen
  • Attestation de fin de formation.

Réservez votre Place

• Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services IT
• Expliquer la logique de valeur portée par ITIL V4
• Positionner ITIL comme cadre de pilotage des services
• Contribuer à l’amélioration continue de la performance des services IT
Tour de table
• Présentation des participants, fonctions et périmètres de responsabilité
• Attentes individuelles et enjeux organisationnels liés aux services IT
• Enjeux de création de valeur, de performance et de qualité de service
• Positionnement d’ITIL dans l’organisation (IT, métiers, gouvernance)
• Présentation de la certification ITIL™ V4 Foundation et du cadre PeopleCert

Module 1 : Concepts clés de la gestion des services
• Notion de service et de co-création de valeur
• Relations entre valeur, coûts et risques
• Rôles des parties prenantes dans la gestion des services
• Responsabilité managériale dans la fourniture de services
• Contribution des services IT à la performance globale de l’organisation

Module 2 : Système de valeur des services ITIL (SVS)
• Finalité et logique du système de valeur des services
• Chaîne de valeur ITIL et flux de création de valeur
• Rôle de la gouvernance dans le SVS
• Intégration de l’amélioration continue
• Articulation entre stratégie, gouvernance et opérations

Module 3 : Principes directeurs ITIL
• Présentation et logique des sept principes directeurs
• Utilisation des principes comme outils d’aide à la décision
• Application des principes dans différents contextes organisationnels
• Arbitrage entre valeur, risques et contraintes opérationnelles
• Contribution des principes à l’amélioration continue

Module 4 : Pratiques de gestion ITIL
• Rôle des pratiques dans la performance des services
• Vue d’ensemble des pratiques ITIL (générales, services, techniques)
• Interaction entre pratiques et chaîne de valeur
• Coordination des acteurs et clarification des responsabilités
• Positionnement des pratiques dans l’organisation

Module 5 : Amélioration continue des services
• Modèle d’amélioration continue ITIL
• Identification et priorisation des opportunités d’amélioration
• Mesure de la performance et indicateurs
• Prise de décision basée sur la valeur
• Pérennisation de la performance des services
• Connaissances générales des environnements IT
• Compréhension des enjeux organisationnels liés aux services
• Aucun prérequis technique avancé
• Formation accessible aux profils non techniques à dimension managériale
• Managers et cadres IT
• Responsables services IT et exploitation
• Responsables qualité, amélioration continue
• Auditeurs IT et fonctions de contrôle
• Chefs de projets et cadres métiers en interaction avec l’IT
  • Cabinet accrédité par PEOPLECERT
  • Formateur certifié et expérimenté, disposant d’une pratique réelle du domaine concerné
  • Une attestation de participation délivrée à la fin de la formation
  • La certification officielle ITIL™ V4 Foundation après réussite à l’examen de certification
  • Un accompagnement sur mesure des stagiaires en vue de la préparation à l’examen de certification
• Organisme éditeur : PeopleCert
• Certification : ITIL™ V4 Foundation
• Format de l’examen : QCM
• Nombre de questions : 40
• Durée : 60 minutes
• Langue : Anglais
• Score de réussite : 65 %
• Conditions de certification :
*Réussite à l’examen
*Aucun prérequis d’expérience
*Aucun CPE requis pour la certification Foundation
PRIX HT = 850.000 XOF